Müşteri Şikayet Yönetimi
Her müşteri şikâyeti, doğru yönetilirse bir gelişim fırsatıdır. ISO 10002’ye uygun süreçle şikâyeti alın, önceliklendirin, çözün ve müşterinin onayıyla kapatın.
Öne çıkan özellikler
Çok kanallı kayıt
Telefon, e-posta, web — hangi kanaldan gelirse gelsin tek formda, kanıt dosyasıyla birlikte kaydedin.
Öncelik matrisi ve SLA
Ciddiyet ve aciliyete göre öncelik otomatik belirlenir; SLA süreleri işler, geciken şikâyet öne çıkar.
Kök neden ve telafi
Şikâyetin gerçek nedenini analiz edin, müşteriye sunulacak telafiyi kayıt altına alın.
Müşteri onaylı kapanış
Kapanışta müşteriye token’lı bir e-posta gider; şikâyet, ancak müşteri onayladığında resmen kapanır.
Eskalasyon kademeleri
Zamanında çözülmeyen şikâyet, tanımlı kademelerle otomatik olarak üst yönetime taşınır.
Trend raporları
Kategori ve döneme göre şikâyet trendleri; tekrar eden sorunları erkenden görün.
Kimler için?
Gelen şikâyeti kaydeder, SLA süresi içinde çözüme kavuşturur.
Tekrar eden şikâyetleri DÖF’e bağlar, kalıcı çözüm üretir.
Müşteri memnuniyeti göstergelerini ve trendlerini izler.
Ekran görüntüleri
Görsele tıklayarak büyütün.
Müşteri Şikayet Yönetimi’ni canlı görün
Firmanıza özel bir demo ayarlayalım; modülü kendi süreçlerinizle deneyin.
Ücretsiz Demo →